la garanzia “soddisfatti o rimborsati” viene riconosciuta solo a determinate condizioni stabilite dal venditore nel contratto, al verificarsi delle quali egli si obbliga a rimborsare la somma pagata dall’acquirente. Tale garanzia – che si trova essenzialmente nella vendita per corrispondenza, nelle telepromozioni e negli altri casi in cui non vi sia percezione diretta del bene acquistato da parte del compratore – serve ad evitare che difetti non visibili o caratteristiche del bene non corrispondenti a quelle reclamizzate possano pregiudicare la posizione del compratore che ha effettuato l’acquisto.

Tenuto presente l’art. 57 del codice del consumo che recita:
A meno che il professionista abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, il consumatore restituisce i beni o li consegna al professionista o a un terzo autorizzato dal professionista a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell’articolo 54. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, purché il professionista non abbia concordato di sostenerlo.

I Prodotti dovranno essere restituiti
– correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione.
– muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere di identificare il cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
– senza manifesti segni di uso, (non dovranno recare traccia di utilizzo e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).
I costi della restituzione saranno a carico del cliente. Il cliente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi.

Nel caso in cui la merce venga restituita in condizioni diverse rispetto a quando è stata spedita, il venditore ha la facoltà di emettere un rimborso parziale.

Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia.